在票证上是否列出了与所有"特征时间戳"计算以及关键指标计算相关的定义。 在SAP定义的数据源和报表中，最好有明确的定义，以作为与客户一起使用和解释数据的一种方式。 我们使用Cloud for Service。 在我们的案例中，增加问题的是，一旦故障单进入"员工行动"，就设置了"完成日期"标记。 因此，我们不确定是否应该将解决方案时间戳记用作将票证设置为"已完成"或使用"完成日期"的更好指示。
SAP在以下方面是否有一些定义及其计算？
处理器持续时间（与代理之间的时间） 请求者持续时间（与客户之间的时间） 完成到期日时间 完成SLA Met 完成SLA丢失 由 现场完成 SLA Met 现场SLA丢失 解决到期日期时间 SLA Met 解决SLA丢失 完成总数SLA Met 总完成SLA丢失 现场总数 SLA Met 缺少现场SLA的总数 SLA Met 缺少SLA的总分辨率
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专家您好，
如果有人可以对此线程进行解释，我将不胜感激。
我反映了安德鲁·史密斯（Andrew Smith）提出的确切问题，希望得到答复。
Sandeep Hebbar Preethi Bukke
最诚挚的问候，
Suraj
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