您好，丹尼尔＆穆罕默德！

首先设置电子邮件服务器（但我想您已经完成了此操作）：）

关于流程：当客户通过商店前台创建票证时，将自动为票证中的assignedGroup分配类型为CsAgentGroup的csagentmanagergroup。

https://help.hybris.com/1808/hcd/8ba129818669101491058129e2b15452.html

 #将电子邮件发送到客户服务代理管理器是基于project.properties文件中存在的default_cs_agent_manager_group_uid属性的值：
         
      default_cs_agent_manager_group_uid = csagentmanagergroup
         
  #如果上面的属性没有值，则不会发送给客户服务代理管理器的电子邮件。


  

csagentmanagergroup保留一个emailDistributionList->后台->用户->用户组-> csagentmanagergroup->票证选项卡-> emailDistributionList。 创建票证后，会将电子邮件发送到该电子邮件地址。

此外，客户（在我们的示例中为b2bcustomer）将收到针对发送到其uid的每个活动的电子邮件。 （活动/事件通过CsTicketEventEmailConfiguration-> Backoffice-> Ticket System-> Ticket Event Email Configuration进行管理。OOTB涵盖了大部分事件）

现在，在我们的案例中，我们通过代码自动向票证分配了一个代理（具有csmanagergroup && employeegroup的雇员），并通过从上方扩展名的属性中删除csagentmanagergroup从票证中删除了csagentmanagergroup，因此不会自动分配csagentmanagergroup 到票。 此外，我们还创建了一个新的票务事件，即向代理发送一封电子邮件，以便他知道他已被分配。 在这种情况下，分配给故障单的代理现在将收到一封电子邮件1.分配给该故障单的电子邮件，以及2.有关该故障单所有活动的电子邮件，OOTB发送到其地址中设置的电子邮件地址。

希望这会有所帮助！ 这有点棘手..你必须玩：）

干杯克里斯