2020-09-14 11:50发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
嗨，
我的业务案例： 我的业务只有15个服务用户。 因此，我的业务仅需要一名C4C租户。 这些服务用户位于2个不同的位置-location1和location2。 因此，我们启用了2种不同的CTI系统-例如CTI1（位置1）和CTI2（位置2）。 我的企业希望将两个CTI系统都集成到单个C4C租户中，以便跟踪电话。 此外，一个服务代理的桌面将不会同时启用这两个CTI。 C4C系统是否可以识别这两个CTI系统？
请帮我解决这个问题。
此致
Rathika V
亲爱的拉西卡，
1）入站：
有可能与多个CTI提供程序集成，以用于传入呼叫，只要两个提供程序都为传入呼叫调用相同的端点即可。
2）用于出站集成
您可以编写逻辑拨入方法，以将您的要求推送到正确的提供程序。
要注意的一件事是，我们将以相同的方式对待每个传入呼叫，即，我们没有任何逻辑可以根据传递的系统ID来区分如何处理呼叫。 如果客户希望基于呼叫的来源具有某种逻辑，则可以将SID作为自定义IVR参数传递，并在C4C中具有一个自定义字段来捕获此值并根据其编写逻辑。
谢谢， Vani
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亲爱的拉西卡，
1）入站：
有可能与多个CTI提供程序集成，以用于传入呼叫，只要两个提供程序都为
传入呼叫调用相同的端点即可。
2）用于出站集成
您可以编写逻辑拨入方法，以将您的要求推送到正确的提供程序。
要注意的一件事是，我们将以相同的方式对待每个传入呼叫，即，我们没有任何逻辑可以根据传递的系统ID来区分如何处理呼叫。 如果客户希望基于呼叫的来源具有某种逻辑，则可以将SID作为自定义IVR参数传递，并在C4C中具有一个自定义字段来捕获此值并根据其编写逻辑。
谢谢，
Vani
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