2020-09-13 10:00发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
嗨，
我想知道，一旦客户回复了从SAP C4C发送的电子邮件线程后，已重新打开完整的票证，是否可以删除在代理商字段中分配的值。
重新打开完整的故障单后，我们希望删除"分配给"（"代理"字段）中的值，因此，该故障单将退回到团队队列中，而不是在特定的代理商队列中。
Nabil，
按照标准，这是不可能的。 但是，对于您的方案，您可以创建工作流作为通知或电子邮件，以在重新打开故障单时通知经理/谁分配故障单。 您也可以尝试使用自定义解决方案来删除故障单的"分配给/处理者"。
此致， Sandeep
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Nabil，
按照标准，这是不可能的。 但是，对于您的方案，您可以创建工作流作为通知或电子邮件，以在重新打开故障单时通知经理/谁分配故障单。 您也可以尝试使用自定义解决方案来删除故障单的"分配给/处理者"。
此致，
Sandeep
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