互动中心窗口中的电子邮件预览

2020-09-13 03:07发布

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您好,CRM专家

我希望在代理中心接收或接受传入邮件后,在交互中心中的"帐户"信息之外还有"电子邮件预览"视图。 如何做到这一点。 我在交互中心菜单中找不到任何配置路径或设置。

致谢

草皮

11条回答
SAP小黑
2020-09-13 03:44

最终解决了该问题。

由于我们正在使用ERMS推送,因此未返回发送给CTI的请求ID和进程ID。 因此,电子邮件预览无法正常工作。

草皮

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