通知出站电子邮件方案凭单C4C

2020-09-12 20:51发布

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专家们,

我们当前希望通过C4C电子邮件编辑器在C4C票证中使用出站电子邮件集成。

因此,一般情况下,用于答复从C4C票证发送的电子邮件的功能已穿入系统。 但是,用C4C编写的电子邮件始终将运河邮件(例如服务邮箱)作为发件人地址。 然后,客户电子邮件回复也将发送到服务邮箱,并将同步到C4C系统(票证-交互)。 但是特定的票务处理器未收到通知?!?!

所有电子邮件然后将显示在服务邮箱(运河邮件)中,并且不通知相应的处理者有关新客户邮件的信息。

解决此问题的一种方法是使用Outlook加载项并从个人邮箱发送邮件,但是我们希望使用C4C编辑器,在该编辑器中,邮件历史记录不会被截断,也可以用于移动设备(更智能的选择) 。

是否有处理此通知问题的经验? 提示?

非常感谢,

黛博拉

3条回答
灬番茄
2020-09-12 21:41 .采纳回答

尊敬的Deborah,

我创建了几个工作流程规则,以通过电子邮件通知特定的票务处理者。 例如,某些情况:"您的票证中有一封新电子邮件","已完成的票证中有一封新电子邮件","您的票证已手动重新打开","您的票证已更改"等。

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