票证没有电子邮件活动吗?

2020-09-12 15:27发布

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专家们

我最近了解到,我们可以创建一个电子邮件活动对象并将其链接到触发它的对象。 例如,我们创建了一个工作流,该工作流将向票务报告者发送电子邮件通知,通知他已收到他的相关人员,现在由代理商进行处理。 如果我们勾选了上述工作流程的"创建电子邮件活动"复选框,则它应创建链接到该故障单的"电子邮件活动"对象。 不幸的是,当我将"活动"构面添加到"故障单"平面图时,该构面内仅显示"任务"和"电话"部分,没有电子邮件。 我也看不到任何添加电子邮件部分的方法。 请参见下面的屏幕截图。

您能启发我吗,机票确实没有"电子邮件活动"部分吗? 还是我在某处缺少配置?

谢谢

(59.8 kB)
2条回答
奄奄一息的小鱼
2020-09-12 15:59

Hi Denmar,

要实现此目的,您需要执行以下操作:

在工作流程规则配置中,在主题内,确保理想情况下在主题的开头具有[#TICKETID#]。 当然,您也需要在工作流程规则中使用占位符。 然后,系统会将出站电子邮件与故障单相关联。 别忘了同时勾选"创建电子邮件活动"框。

这将在故障单的"交互"选项卡中可见。 您将在此处看到发送给收件人的出站电子邮件。

此致

Jameel

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