2020-09-10 05:45发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
大家好，
在将呼叫转移到座席之前，我们要求给呼叫者两个选项（语音邮件或回叫）。
IVR已创建。
我使用了此选项，创建了两个队列。
Queue_1立即转发到IVR。 如果呼叫者未使用IVR的任何选项，则IVR会转发到Queue_2。
队列_2是分配代理的位置。
此选项有效，但是我想知道您是否有更好的选择。 因为在"在线监控"中，每个呼叫我们有两个联系人，一个是联系人类型=转移的Queue_1，另一个是联系人类型=呼入的Queue_2。
我正在检查"加入IVR"，但通话结束后状态为"处理中"。 如果我们在IVR中使用了exit元素，则呼叫已断开。 只需使用调查IVR，但这不是我们的情况。
您知道我们是否可以使用其他选项？
最诚挚的问候，
嗨， 我会做一个IVR，其中包含到队列，ivr和回调服务的传输。 没有通过空白队列的额外路由。 例如，在注释1951158上，您可以找到SAP制作的更多IVR示例。 示例之一是自定义回调IVR。 通过将其用作模板，您可以在一个自定义IVR中完成所有必需的工作。 Br， Jukka
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嗨，
我会做一个IVR，其中包含到队列，ivr和回调服务的传输。 没有通过空白队列的额外路由。 例如，在注释1951158上，您可以找到SAP制作的更多IVR示例。 示例之一是自定义回调IVR。 通过将其用作模板，您可以在一个自定义IVR中完成所有必需的工作。
Br，
Jukka
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