2020-08-15 22:41发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
您好。 我在使用SAP Contact Center 7.0.13.2时遇到麻烦。 代理商在"出站广告系列"中打出电话时听不到铃声。
我已经在SC>呼叫切换>全局切换设置>信令部分>"电话客户端为出站呼叫播放铃声"中设置为"对于所有呼叫"。 还选中了" MRS向电话客户端播放用于拨出电话的铃声"复选框。 这允许座席在常规拨出电话中听到哔声。 但是，当从出站广告系列拨打电话时，座席会听到静音，直到客户拿起电话或打开答录机为止。广告系列使用的拨号程序类型为"预览"。 拨打普通呼出电话时，此类条目会显示在终端日志中：
DBG> CEM [OperCallOutAlerting]呼叫成功出局（内部：1） DBG> PHONE [playFile]播放文件：1，循环：1，useRingToneDevice：0
TRC>音频[REC] SPKR播放C：\ Users \ Username \ AppData \ Local \ Temp \\ RingOut.wav到设备0，而无需codec @ Recorder :: sendLenToListener
代理会听到哔哔声。
从拨出广告系列拨打电话时，日志中没有此类条目，但还有另一个条目：
DBG>音频[SPKR]跳过铃声@Terminal :: addQueueCall
因此，座席听不到蜂鸣声。
如果任何人遇到类似的问题，我都会很高兴您的评论。 关于阿列克谢。
你好，
通常，期望PSTN网络播放铃声。 无论如何，在某些情况下PSTN出于某种原因不提供它。 从技术上讲，外拨活动电话与普通电话没有什么区别； 简短而简化：系统为OB呼叫创建两个呼叫-呼叫客户（系统到PSTN）-呼叫座席（系统到座席）
当座席应答时呼叫已连接 用户界面中的呼叫。 可能是由于您现在的情况，PSTN播放了错误呼叫的铃声，因此座席无法听到。
在这种情况下，您提到的参数是。 但是，您发布的内容并不能告诉您是否指定了哪些网关确实需要播放铃声的支持。 因此，当您定义应"播放所有电话"作为铃声播放时，请检查是否还提供了网关的IP。 网关地址选项应在所提到的参数旁边。 我现在不记得它的名称。
也请注意，此参数定义了MRS（=服务器组件）以播放铃声，并且在共享的日志示例中来自工作站。 因此，解决问题的步骤： 1。 检查是否已安装所有可用的修补程序。 我记得在某些时候已经纠正了这种情况。 2。 如果是，则需要以跟踪级别+呼叫ID收集CD，SIP和MRS日志。 有了这个设置，可以对此进行调查。
Br， Jukka
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你好，
通常，期望PSTN网络播放铃声。 无论如何，在某些情况下PSTN出于某种原因不提供它。 从技术上讲，外拨活动电话与普通电话没有什么区别； 简短而简化：系统为OB呼叫创建两个呼叫
-呼叫客户（系统到PSTN）
-呼叫座席（系统到座席）
当座席应答时呼叫已连接 用户界面中的呼叫。 可能是由于您现在的情况，PSTN播放了错误呼叫的铃声，因此座席无法听到。
在这种情况下，您提到的参数是。 但是，您发布的内容并不能告诉您是否指定了哪些网关确实需要播放铃声的支持。 因此，当您定义应"播放所有电话"作为铃声播放时，请检查是否还提供了网关的IP。 网关地址选项应在所提到的参数旁边。 我现在不记得它的名称。
也请注意，此参数定义了MRS（=服务器组件）以播放铃声，并且在共享的日志示例中来自工作站。 因此，解决问题的步骤：
1。 检查是否已安装所有可用的修补程序。 我记得在某些时候已经纠正了这种情况。
2。 如果是，则需要以跟踪级别+呼叫ID收集CD，SIP和MRS日志。 有了这个设置，可以对此进行调查。
Br，
Jukka
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