2020-09-09 03:44发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
专家们，
我们想实施一个计划，在该计划中，票证将根据其创建时间进行路由。 假设在欧洲，早上6:00至晚上18:00开票。 该票证应发送给欧洲支持团队。 现在可以说在欧洲的凌晨6点之前创建票证，这是欧洲团队不在办公室的时间。 在这种情况下，我们想将票发送到仍在营业时间的服务台，可以说美国服务团队。 有什么想法吗？ 提前谢谢。
亲切的问候，
Tobias
Hi Tobias，
由于创建日期字段是动态的，因此没有直接方法可以满足您的要求。 但是，您可以使用"客户国家/地区"字段来识别客户区域并根据区域确定服务团队，或者使用服务级别（SLA）配置根据工作时间/区域确定服务级别并使用此确定的服务级别ID 在票务路由规则中确定团队。
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Sandeep
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Hi Tobias，
由于创建日期字段是动态的，因此没有直接方法可以满足您的要求。 但是，您可以使用"客户国家/地区"字段来识别客户区域并根据区域确定服务团队，或者使用服务级别（SLA）配置根据工作时间/区域确定服务级别并使用此确定的服务级别ID 在票务路由规则中确定团队。
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