2020-08-13 15:34发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
HI
想知道SAP Contact Center是否支持劳动力管理，还想知道屏幕记录。
谢谢。
Ajay G
Hello Ajay
这些功能都不是SAP Contact Center的一部分，但是，可以集成 第三方解决方案。 例如，卡拉布里奥（前Teleopti）的WfM利用Restful Analytics Interface（RAI）。 屏幕记录可以通过QMI集成和/或通过客户端的Communicaion Panel/CDT集成。
这在很大程度上取决于您使用的是SAP CCtr 365还是onpremise，以及onprem版本的确切版本。 对于屏幕录像，还取决于什么是触发事件和停止事件，是否运行多会话方案等等。
BR，
Dawood
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Hello Ajay
这些功能都不是SAP Contact Center的一部分，但是，可以集成 第三方解决方案。 例如，卡拉布里奥（前Teleopti）的WfM利用Restful Analytics Interface（RAI）。 屏幕记录可以通过QMI集成和/或通过客户端的Communicaion Panel/CDT集成。
这在很大程度上取决于您使用的是SAP CCtr 365还是onpremise，以及onprem版本的确切版本。 对于屏幕录像，还取决于什么是触发事件和停止事件，是否运行多会话方案等等。
BR，
Dawood
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