未自动为故障单分配合作伙伴角色

2020-09-09 02:14发布

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你好

在C4C中,我们将合作伙伴角色146"代理服务"用作客户帐户团队的成员。 每当将销售组织添加到参与方角色时,就不再可能自动确定分配给新票证的代理(即帐户的代理)。 仅当聚会角色没有销售组织时,自动分配才起作用。

客户从SAP ECC过来,所有参与方都拥有销售组织(S010)! 您能否逐步说明创建新故障单时如何自动分配座席?

这是我们客户的一项业务要求,应该可行。

在第一种情况下,我不添加任何销售组织,并且自动确定了我的代理人:

在第二种情况下,当我添加销售组织时,不再确定代理商

2accountteam-nosalesorganization.jpg (59.2 kB)
4条回答
hengyuye
2020-09-09 02:47

您好

我还成功激活了"销售范围确定"的范围。 我的派对角色和票证中都填写了销售组织,部门和分销代码。

我也尝试过"组织工作分配",但这对我的情况都不起作用。

还有其他建议吗?

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