2020-09-07 22:30发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
大家好，
关于同一主题，我有几个问题：
在清算期间，当我们一次有100个呼叫者打电话给我们时，通常会关闭联络中心并使用我们的标准PBX系统。 这是因为至少在过去，Contact Center无法处理呼叫量。 今年，我们希望在呼叫处理过程中使用Contact Center。 计划是给呼叫者电话一个联络中心号码，然后显示一个IVR菜单，为他们提供2个选择：按1进行清除（这会将他们的呼叫重定向到联络中心之外到另一个系统），按2进行其他操作 （这会将它们照常放置在Contact Center队列中）。
期望的是，IVR在2或3天内可获得100的点击次数。 几乎所有呼叫者都将按1并被重定向到联系中心之外。
所以我的问题是
1）SAP Contact Center可以同时处理多达100个呼叫者的呼叫吗？
2）是否有任何人可以推荐的（免费或廉价）工具，以便我们测试通话能力？ 还是联络中心附带了这样的东西？
在此先感谢您的任何建议。
最良好的祝愿
阿黛尔
嗨，罗马和塞尔吉奥，
谢谢你们的答复。 那很有帮助。 我们的联络中心系统连接到2个Mediant Gateway设备，这些设备与我们的PABX之间有180条中继线。 从我们的PSTN提供商那里，有210条中继线用于处理来电。 我们的电信人员似乎认为这应该可以处理我们期望的100多个并发呼叫，但是，正如我所说，过去，这种容量的负载一直存在问题-但在早期版本的Contact Center中。
Sergio-关于我们拥有多少PSTN网关服务，您是说2个Mediant Gateway盒子吗？
罗马-我很想听听您的呼叫负载模拟-您能告诉我更多有关此的信息吗？
再次感谢。
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嗨，罗马和塞尔吉奥，
谢谢你们的答复。 那很有帮助。 我们的联络中心系统连接到2个Mediant Gateway设备，这些设备与我们的PABX之间有180条中继线。 从我们的PSTN提供商那里，有210条中继线用于处理来电。 我们的电信人员似乎认为这应该可以处理我们期望的100多个并发呼叫，但是，正如我所说，过去，这种容量的负载一直存在问题-但在早期版本的Contact Center中。
Sergio-关于我们拥有多少PSTN网关服务，您是说2个Mediant Gateway盒子吗？
罗马-我很想听听您的呼叫负载模拟-您能告诉我更多有关此的信息吗？
再次感谢。
阿黛尔
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