2020-09-07 22:30发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
大家好，
关于同一主题，我有几个问题：
在清算期间，当我们一次有100个呼叫者打电话给我们时，通常会关闭联络中心并使用我们的标准PBX系统。 这是因为至少在过去，Contact Center无法处理呼叫量。 今年，我们希望在呼叫处理过程中使用Contact Center。 计划是给呼叫者电话一个联络中心号码，然后显示一个IVR菜单，为他们提供2个选择：按1进行清除（这会将他们的呼叫重定向到联络中心之外到另一个系统），按2进行其他操作 （这会将它们照常放置在Contact Center队列中）。
期望的是，IVR在2或3天内可获得100的点击次数。 几乎所有呼叫者都将按1并被重定向到联系中心之外。
所以我的问题是
1）SAP Contact Center可以同时处理多达100个呼叫者的呼叫吗？
2）是否有任何人可以推荐的（免费或廉价）工具，以便我们测试通话能力？ 还是联络中心附带了这样的东西？
在此先感谢您的任何建议。
最良好的祝愿
阿黛尔
嗨阿黛尔，
我们正在管理许多SAP Contact Center安装，到目前为止，我们还没有看到SAP Contact Center成为瓶颈。 超过100个同时通话应该完全没有问题。 我们每天在IVR和呼叫队列中看到这样的数字。
通常瓶颈是电话运营商，它限制了它们允许同时进行的呼叫数量（ISDN线路的物理限制或SIP中继上的虚拟限制）。
因此，如果从话务员那里接到一个来电，并且SAP Contact Center IVR将其转接回外部号码，则通常需要电话线上已经有2个语音通道。
但是如果您需要进行测试设置，我们可以从我们的SIP网关安排呼叫负载模拟。
最诚挚的问候，
罗马埃拉帕特
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嗨阿黛尔，
我们正在管理许多SAP Contact Center安装，到目前为止，我们还没有看到SAP Contact Center成为瓶颈。 超过100个同时通话应该完全没有问题。 我们每天在IVR和呼叫队列中看到这样的数字。
通常瓶颈是电话运营商，它限制了它们允许同时进行的呼叫数量（ISDN线路的物理限制或SIP中继上的虚拟限制）。
因此，如果从话务员那里接到一个来电，并且SAP Contact Center IVR将其转接回外部号码，则通常需要电话线上已经有2个语音通道。
但是如果您需要进行测试设置，我们可以从我们的SIP网关安排呼叫负载模拟。
最诚挚的问候，
罗马埃拉帕特
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