2020-09-07 22:30发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
大家好，
关于同一主题，我有几个问题：
在清算期间，当我们一次有100个呼叫者打电话给我们时，通常会关闭联络中心并使用我们的标准PBX系统。 这是因为至少在过去，Contact Center无法处理呼叫量。 今年，我们希望在呼叫处理过程中使用Contact Center。 计划是给呼叫者电话一个联络中心号码，然后显示一个IVR菜单，为他们提供2个选择：按1进行清除（这会将他们的呼叫重定向到联络中心之外到另一个系统），按2进行其他操作 （这会将它们照常放置在Contact Center队列中）。
期望的是，IVR在2或3天内可获得100的点击次数。 几乎所有呼叫者都将按1并被重定向到联系中心之外。
所以我的问题是
1）SAP Contact Center可以同时处理多达100个呼叫者的呼叫吗？
2）是否有任何人可以推荐的（免费或廉价）工具，以便我们测试通话能力？ 还是联络中心附带了这样的东西？
在此先感谢您的任何建议。
最良好的祝愿
阿黛尔
嗨，阿黛尔， 我们没有检查限制在哪里，但是可以肯定的是，我可以说系统可以处理100多个并发呼叫。 尽管我无法分享几个数字。 一位合作伙伴检查了该系统每秒至少可以接听25个新电话，而其他客户有8500个用户。 每秒有25个新呼叫，其中一些当然会路由到IVR，其余部分会路由到业务代表。 当谈到8500个用户时，他们并没有同时使用该系统，但是如果您认为10％的用户处于活动状态并进行联系，您就会有所了解。 总体而言，在谈论更多同时呼叫时，瓶颈通常在于记录和及时播放资源。 就像罗曼所说的那样，您应该记住运营商/网关可能是限制因素，尤其是在呼叫被路由回PSTN的情况下。 有了电子邮件，聊天和操作项之类的联系人，就没有问题。 由于此平台不允许共享电子邮件地址和详细联系信息，因此很高兴与您建立联系。 阿黛尔·达维森（Adele Davison）我没有您的电子邮件，所以您能给我发一封吗？ sap.com 上的姓氏。 BR， Jukka Suhonen
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嗨，阿黛尔，
我们没有检查限制在哪里，但是可以肯定的是，我可以说系统可以处理100多个并发呼叫。 尽管我无法分享几个数字。 一位合作伙伴检查了该系统每秒至少可以接听25个新电话，而其他客户有8500个用户。
每秒有25个新呼叫，其中一些当然会路由到IVR，其余部分会路由到业务代表。 当谈到8500个用户时，他们并没有同时使用该系统，但是如果您认为10％的用户处于活动状态并进行联系，您就会有所了解。
总体而言，在谈论更多同时呼叫时，瓶颈通常在于记录和及时播放资源。 就像罗曼所说的那样，您应该记住运营商/网关可能是限制因素，尤其是在呼叫被路由回PSTN的情况下。 有了电子邮件，聊天和操作项之类的联系人，就没有问题。
由于此平台不允许共享电子邮件地址和详细联系信息，因此很高兴与您建立联系。 阿黛尔·达维森（Adele Davison）我没有您的电子邮件，所以您能给我发一封吗？ sap.com 上的姓氏。
BR，
Jukka Suhonen
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