2020-09-07 10:31发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
嗨
我有要求向CRM IC WebClient显示CAD（呼叫附加数据）以进行来电。
打给客户代表的电话时，他可以看到客户信息以及CAD数据，例如：客户选择的IVR选项。
所以请帮助我进行以下操作。
从CAD读取数据
在Web UI屏幕上显示CAD
谢谢
Vaibhav
Hello Walter，
我对您有关于CAD相关数据以及我们可以从中发出的基于规则的警报的问题。 根据我从该线程（以及其他一些线程）中读取的内容，我假设可以根据CAD XML中的数据元素创建警报。 正确吗？
仅举一个例子
->假设CAD数据中有一个复选框，例如"外部呼叫-是/否"（这意味着我们正在接到来自外部方的呼叫。当此呼叫转到业务代表1时，CAD数据将显示" 外部通话-是"。
->但是，在座席1与客户交谈然后必须转移呼叫之后（由于多种原因，例如升级，错误的接听人，客户请求等），CAD数据现在将显示"外部呼叫-否" （因为这不再是外部呼叫，而是从代理1到代理2的内部转移）。
在这一点上，我们是否可以根据CAD文件中的新数据向代理2发出警报，说它是"内部呼叫"？
提前谢谢
Jack
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Hello Walter，
我对您有关于CAD相关数据以及我们可以从中发出的基于规则的警报的问题。 根据我从该线程（以及其他一些线程）中读取的内容，我假设可以根据CAD XML中的数据元素创建警报。 正确吗？
仅举一个例子
->假设CAD数据中有一个复选框，例如"外部呼叫-是/否"（这意味着我们正在接到来自外部方的呼叫。当此呼叫转到业务代表1时，CAD数据将显示" 外部通话-是"。
->但是，在座席1与客户交谈然后必须转移呼叫之后（由于多种原因，例如升级，错误的接听人，客户请求等），CAD数据现在将显示"外部呼叫-否" （因为这不再是外部呼叫，而是从代理1到代理2的内部转移）。
在这一点上，我们是否可以根据CAD文件中的新数据向代理2发出警报，说它是"内部呼叫"？
提前谢谢
Jack
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