2020-09-06 22:06发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
嗨，
问候！
我正在为一个欧洲客户工作，他将Cisco Finesse作为CTI解决方案部署在他的本地计算机上，他使用该计算机应答呼叫。 现在，我们正在使用SAP C4C CTI Cleint适配器将Cisco Finesse集成到SAP C4C系统。 我们使用Cisco Finesse中的弹出选项创建了PoC，并将其成功集成到SAP C4C CTI Cleint适配器，并在SAP C4C的"实时活动"窗格中获得呼叫。 但是，这种集成在将数据推送到SAP C4C CTI Cleint适配器之前会生成其他弹出窗口。
客户不同意继续执行此额外的弹出窗口，因为这会转移座席的注意力，并且还需要额外的单击才能在C4C系统中接听电话。
Cisco Finesse或SAP C4C CTI Cleint适配器中是否还有其他方法可以完成集成，而无需其他弹出窗口和/或单击？
您提供有关工作解决方案的信息将对您有很大的帮助。
此致
阿弥陀佛
团队，
我们构建了一个连接器，以集成SAP和Cisco的CCX或CCE。 http://www.expertflow.com/sap-crm-cti-connector
我们还为UCCX构建了一个多媒体连接器 http://www.expertflow.com/uccx- 媒体路由-这样您就可以将电子邮件和聊天转发到SAP CIC。 我们尚未将其与CCX集成在一起，但是基本组件（Cisco UCCX的Mediarouting）就在那里。
一种完全替代的方法是Finesse中的SAP小工具：SAPUI5支持HTML5，HTML5也支持OpenSocial和小工具。 应该可以将SAP元素（或SAP Fiori）作为小工具嵌入Finesse Container中。 尚未在生产环境中实现此功能，但是我们有相关的Finesse开发人员专有技术，可以在您感兴趣的情况下执行此操作。
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团队，
我们构建了一个连接器，以集成SAP和Cisco的CCX或CCE。 http://www.expertflow.com/sap-crm-cti-connector
我们还为UCCX构建了一个多媒体连接器 http://www.expertflow.com/uccx- 媒体路由-这样您就可以将电子邮件和聊天转发到SAP CIC。 我们尚未将其与CCX集成在一起，但是基本组件（Cisco UCCX的Mediarouting）就在那里。
一种完全替代的方法是Finesse中的SAP小工具：SAPUI5支持HTML5，HTML5也支持OpenSocial和小工具。 应该可以将SAP元素（或SAP Fiori）作为小工具嵌入Finesse Container中。 尚未在生产环境中实现此功能，但是我们有相关的Finesse开发人员专有技术，可以在您感兴趣的情况下执行此操作。
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