2020-09-06 16:10发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
专家您好，
将对话转移到第二条呼叫线路时如何进行呼叫者替换（呼叫转移）。 客户端的传入外部号码必须显示在第二个呼叫行上，而不是操作员号码上。
您好， 感谢您提供相关信息。 基于此，我可以为您提供答案。 CDT有两种不同的传输方法： 座席第一个呼叫到目的地的"热转移或协助"，然后按连接按钮和座席刚刚转接呼叫的"冷转移"。 如果热转移，AgentA首先打给例如AgentB，AgentB会看到来自AgentA的来电，即使AgentA连接了客户和AgentB，号码也不会改变。 基本上，AgentA会与客户一起与他与AgentB通话，因此不会显示客户号码。 这是设计使然。 如果AgentB希望了解有关呼叫流程的更多信息（此呼叫来自哪个IVR和队列），则可以使用"呼叫事件历史记录"视图。
可以从SC启用视图：< br> SC-用户和角色管理-用户设置模板-模板-CDT电话设置-显示呼叫事件按钮（从右上角第二个） 在CDT中： CDT- 工具-设置-电话-显示呼叫事件按钮（从右上方第2位）
对于冷转移，AgentB在直接将呼叫转移给客户时会看到客户的号码。
Br， Jukka
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您好，
感谢您提供相关信息。 基于此，我可以为您提供答案。
CDT有两种不同的传输方法： 座席第一个呼叫到目的地的"热转移或协助"，然后按连接按钮和座席刚刚转接呼叫的"冷转移"。
如果热转移，AgentA首先打给例如AgentB，AgentB会看到来自AgentA的来电，即使AgentA连接了客户和AgentB，号码也不会改变。 基本上，AgentA会与客户一起与他与AgentB通话，因此不会显示客户号码。 这是设计使然。 如果AgentB希望了解有关呼叫流程的更多信息（此呼叫来自哪个IVR和队列），则可以使用"呼叫事件历史记录"视图。
可以从SC启用视图：< br> SC-用户和角色管理-用户设置模板-模板-CDT电话设置-显示呼叫事件按钮（从右上角第二个）
在CDT中：
CDT- 工具-设置-电话-显示呼叫事件按钮（从右上方第2位）
对于冷转移，AgentB在直接将呼叫转移给客户时会看到客户的号码。
Br，
Jukka
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