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SAP CTI呼叫转移

2020-09-06 03:49发布

站内问答 / SAP Cloud
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你好同事！

我对SAP Service Cloud CTI客户端适配器的某些功能有疑问。

是否可以将来电转接给任何其他员工？

例如，我是呼叫中心的经理。 而且我有一个客户打来的电话。 我有一个免费的雇员，可以帮助这个客户解决他的问题。 因此，我需要将电话转接给他的员工。 有可能吗？ 如果是，该如何设置？

最诚挚的问候，
亚历克斯。