2020-09-06 03:49发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
你好同事！
我对SAP Service Cloud CTI客户端适配器的某些功能有疑问。
是否可以将来电转接给任何其他员工？
例如，我是呼叫中心的经理。 而且我有一个客户打来的电话。 我有一个免费的雇员，可以帮助这个客户解决他的问题。 因此，我需要将电话转接给他的员工。 有可能吗？ 如果是，该如何设置？
最诚挚的问候，亚历克斯。
您好Aleksandr。
您可以确认您没有使用CTI小部件吗？ 下面介绍了使用窗口小部件或使用本地适配器的不同集成选项
https://blogs.sap.com/2018/02/06/sap-hybris-cloud-for-service-cti-integration-options /
我们已经设置了不带窗口小部件的呼叫转移功能，但这并不容易。
该方法是CTI必须为该呼叫传递唯一的ID，该ID在转移呼叫时将保持不变。 我们使用Avaya（称为UCID）作为对适配器的调用中的"外部ID"。 当业务代表1在"实时活动"中获得呼叫时，他们创建的任何票证或他们标识的客户都将存储在自定义对象中，其中UCID作为主键，并且列包括呼叫者的号码，他们拨打的号码，票证，客户ID等。
座席2收到呼叫后，CTI将相同的UCID传递给该座席。 通过在自定义对象中对该UCID进行查询，我们可以获得上下文-呼叫者的号码，拨打的号码以及座席1添加的任何内容（客户/票务等）。
我们在2016年开发了此代码，它需要大量的自定义代码，并且还向Live Activity Center添加了嵌入式组件。 现在可能有更简便的方法-希望其他人可以为您提供更多帮助。
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您好Aleksandr。
您可以确认您没有使用CTI小部件吗？ 下面介绍了使用窗口小部件或使用本地适配器的不同集成选项
https://blogs.sap.com/2018/02/06/sap-hybris-cloud-for-service-cti-integration-options /
我们已经设置了不带窗口小部件的呼叫转移功能，但这并不容易。
该方法是CTI必须为该呼叫传递唯一的ID，该ID在转移呼叫时将保持不变。 我们使用Avaya（称为UCID）作为对适配器的调用中的"外部ID"。 当业务代表1在"实时活动"中获得呼叫时，他们创建的任何票证或他们标识的客户都将存储在自定义对象中，其中UCID作为主键，并且列包括呼叫者的号码，他们拨打的号码，票证，客户ID等。
座席2收到呼叫后，CTI将相同的UCID传递给该座席。 通过在自定义对象中对该UCID进行查询，我们可以获得上下文-呼叫者的号码，拨打的号码以及座席1添加的任何内容（客户/票务等）。
我们在2016年开发了此代码，它需要大量的自定义代码，并且还向Live Activity Center添加了嵌入式组件。 现在可能有更简便的方法-希望其他人可以为您提供更多帮助。
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