SAP CTI呼叫转移

2020-09-06 03:49发布

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你好同事!

我对SAP Service Cloud CTI客户端适配器的某些功能有疑问。

是否可以将来电转接给任何其他员工?

例如,我是呼叫中心的经理。 而且我有一个客户打来的电话。 我有一个免费的雇员,可以帮助这个客户解决他的问题。 因此,我需要将电话转接给他的员工。 有可能吗? 如果是,该如何设置?

最诚挚的问候,
亚历克斯。

8条回答
SC_Yao
2020-09-06 04:22

您好,Matthew!

我之前看过此视频,但是由于某种原因,我的系统中没有"传输"图标。 这就是为什么我要问是否有人知道用于传输的其他设置。

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