2020-09-06 03:49发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
你好同事！
我对SAP Service Cloud CTI客户端适配器的某些功能有疑问。
是否可以将来电转接给任何其他员工？
例如，我是呼叫中心的经理。 而且我有一个客户打来的电话。 我有一个免费的雇员，可以帮助这个客户解决他的问题。 因此，我需要将电话转接给他的员工。 有可能吗？ 如果是，该如何设置？
最诚挚的问候，亚历克斯。
你好亚历山大·
下面的视频说明了如何使用CTI小部件
https://www.youtube.com/watch?v=EG8Pj8isA8s
此功能已于2018年添加到C4C RUI/Fiori客户端
如果您不使用CTI小部件，则可能需要使用CTI适配器的"拨出"功能。 我相信管理员指南中有关于如何执行此操作的部分，它确实需要一些.net编程技能以及与电话系统集成的知识。 请注意，如果您沿着那条路线走，上下文（机票/客户等）将不会转移到接收代理。
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你好亚历山大·
下面的视频说明了如何使用CTI小部件
https://www.youtube.com/watch?v=EG8Pj8isA8s
此功能已于2018年添加到C4C RUI/Fiori客户端
如果您不使用CTI小部件，则可能需要使用CTI适配器的"拨出"功能。 我相信管理员指南中有关于如何执行此操作的部分，它确实需要一些.net编程技能以及与电话系统集成的知识。 请注意，如果您沿着那条路线走，上下文（机票/客户等）将不会转移到接收代理。
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