自动为传入的社交媒体消息创建客户

2020-09-06 02:26发布

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大家好,

我可以知道C4C收到传入的社交媒体消息时是否有关闭客户创建的选项?

我们知道我们可以选择阻止为传入电子邮件创建新客户。 但是有选项可以阻止为传入的社交媒体消息创建新客户。

此致

Grace Chuah

3条回答
bbpeas
2020-09-06 02:54

嗨,格雷斯,

个人客户是那些没有与公司帐户相关联并且直接与您的公司有业务往来的客户。

  1. 如果您的系统已经 配置为支持电子邮件作为个人客户的渠道,然后,个人每次发送一封电子邮件并生成新票证时,系统都会根据个人的电子邮件地址自动创建个人客户记录。
  1. 此外,如果您的系统已配置为支持社交媒体渠道进行客户互动,则类似地,每次个人首次在您的一个社交媒体渠道上发布消息时, 这会产生新的票证,系统会根据该频道的用户帐户自动创建客户资料。

如果进入Administrator-> Service <(>& <)>社交设置,然后是电子邮件地址。 在电子邮件地址详细信息中,您可以选择设置默认帐户。 在这种情况下,进入系统的电子邮件将作为票证在默认帐户上创建,并且不会创建新的个人客户。

问候,

Suresh。

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