2020-09-05 17:56发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
尊敬的社区专家，
我正在研究一个用例，其中客户可以通过WhatsApp与公司的客户服务部门进行通信以查询，获取订单状态等。客户与WhatsApp中公司帐户的交互将被路由到客户服务代理的实时活动工作中心 在SAP Cloud for Service中。 需要从WhatsApp消息中识别客户。 代理可以查看消息并通过实时活动进行响应。 完整的交互将保存在活动中。 另外，可以在客户互动期间通过实时活动创建票证。
问题：
客户服务代表从Cloud for Service的Live Activity工作中心进行交互的选项有哪些？
我们可以通过哪些方式将WhatsApp入站消息集成到Cloud for Service的实时活动中，并允许在WhatsApp上向客户返回出站代理响应？
在这种情况下，如何处理路由以确定最适合为客户提供服务的代理？
请分享您对WhatsApp集成方案的见解/经验。
谢谢
Prodipto
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亲爱的罗迪（Prodipto Roy），您有任何回应吗？ 好问题！
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