支持团队-业务合作伙伴变更时应采取的行动

2020-09-05 13:22发布

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新年快乐。

这是一个可能导致不同答案的问题。 我们预先感谢您的贡献。

在CRM WebUI/ITSM中,当支持团队(分配的团队)发生变化时,我们希望通过电子邮件通知该团队。 我们需要强调一个事实,即该操作不取决于用户状态的更改,而仅取决于支持团队字段是由另一个团队更新的。

我们最初是根据SLFN0003(支持团队)通过CRMC_ACTION_DEF创建并采取行动的,但是在CRMC_ACTION_CONF之前我们发现自己不知道要创建什么条件,因为我们可以使用什么等式来安排条件:"如果支持团队发生变化"?

我们认为这会涉及到ABAP代码,但想从社区中了解什么是最好的方法。

谢谢

胡安