副票通知的C4C工作流程

2020-09-05 07:10发布

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你好,

当客户发送电子邮件或电话时,我们使用C4C(HANA云)系统创建票证。

假设为客户John创建了票证203045,并将票证203045分配给我(代理人1),如果John在我的代理人1不工作时呼叫,而代理商2为主票证创建了子票证203143(203045)。 要求是通知座席1(使用通知-响铃图标)创建了子票203143。

我尝试为业务对象"票证"创建工作流规则,同时定义了我希望看到"主票证"的条件,但我没有。 有人知道如何添加此处提交的"主票"吗? 还是有其他方法可以满足要求?

谢谢

史蒂夫

sub-ticket.jpg (70.6 kB)
4条回答
Bunny_CDM
2020-09-05 07:45 .采纳回答

你好斯蒂芬,

值"主票证"在字段值列表中不可用。 但是,您可以在票证BO上定义一个自定义字段,该字段将显示在字段值列表中,然后可能可以定义工作流规则以实现创建子票证时通知代理1的功能。

让我知道此解决方案是否满足您的要求并帮助您实现所需的功能。

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