2020-09-05 07:10发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
你好，
当客户发送电子邮件或电话时，我们使用C4C（HANA云）系统创建票证。
假设为客户John创建了票证203045，并将票证203045分配给我（代理人1），如果John在我的代理人1不工作时呼叫，而代理商2为主票证创建了子票证203143（203045）。 要求是通知座席1（使用通知-响铃图标）创建了子票203143。
我尝试为业务对象"票证"创建工作流规则，同时定义了我希望看到"主票证"的条件，但我没有。 有人知道如何添加此处提交的"主票"吗？ 还是有其他方法可以满足要求？
谢谢
史蒂夫
你好斯蒂芬，
值"主票证"在字段值列表中不可用。 但是，您可以在票证BO上定义一个自定义字段，该字段将显示在字段值列表中，然后可能可以定义工作流规则以实现创建子票证时通知代理1的功能。
让我知道此解决方案是否满足您的要求并帮助您实现所需的功能。
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你好斯蒂芬，
值"主票证"在字段值列表中不可用。 但是，您可以在票证BO上定义一个自定义字段，该字段将显示在字段值列表中，然后可能可以定义工作流规则以实现创建子票证时通知代理1的功能。
让我知道此解决方案是否满足您的要求并帮助您实现所需的功能。
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