SAP Contact Center-搜索组优先级

2020-09-05 03:53发布

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你好,

大家星期五快乐!

我想知道是否有人可以设置呼叫到达寻线组的顺序? 我们的学生服务部有一个新的工作人员,我们希望打给寻线组的电话转到她的最后一个电话-他们当前正转到她的电话(不确定为什么-这是基于代理人的字母命名吗? 解释一下)。 我已经浏览了文档,无法确定该设置的位置-甚至可能。

一如既往地收到所有建议。

最好的祝福,阿黛尔

5条回答
微wx笑
2020-09-05 04:33

Tomi,Dawood和

我很坦白。...我最终发现我的寻线组被设置为自动分配模式,而不是寻线组模式:-|

我很抱歉浪费您的时间。

阿黛尔

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