2020-09-04 22:25发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
大家好，
我只是想知道我是否可以从SAP Contact Center第4卷每日报告中获得一些建议。 我的最终用户向我指出，有时已完成的呼叫数量大于已到达的呼叫数量，并要求我解释这种现象:-)确实 我可以在报告中看到许多这样的例子。 有人对此有合理的解释吗？
在此先感谢您的任何建议，
阿黛尔
HelloAdèle，
如果您发现每日报告中的数字没有加起来，请对小时报告进行更深入的研究 找出导致偏移的原因。 从一个单独的队列开始使工作更加容易。 如果发现可疑呼叫，还请检查"联机监视"显示为这些呼叫的各个步骤的内容。
可能有一些呼叫被转发到另一个队列或座席。 请参阅注释 2679585 ，该情况有点类似。 请注意，您的报告过滤器也会有所作为。 例如，检查您是否有未定义的呼叫处理。
致谢
Tomi
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HelloAdèle，
如果您发现每日报告中的数字没有加起来，请对小时报告进行更深入的研究 找出导致偏移的原因。 从一个单独的队列开始使工作更加容易。 如果发现可疑呼叫，还请检查"联机监视"显示为这些呼叫的各个步骤的内容。
可能有一些呼叫被转发到另一个队列或座席。 请参阅注释 2679585 ，该情况有点类似。 请注意，您的报告过滤器也会有所作为。 例如，检查您是否有未定义的呼叫处理。
致谢
Tomi
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