2020-09-04 22:25发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
大家好，
我只是想知道我是否可以从SAP Contact Center第4卷每日报告中获得一些建议。 我的最终用户向我指出，有时已完成的呼叫数量大于已到达的呼叫数量，并要求我解释这种现象:-)确实 我可以在报告中看到许多这样的例子。 有人对此有合理的解释吗？
在此先感谢您的任何建议，
阿黛尔
再次问好，
我又看了一眼，我无法真正看到一个模式，即我们完成的呼叫比到达的数量更多。 我们仅在" callin"频道上进行报告，因此我假设这仅涵盖了传入的电话（而不是电子邮件/聊天等，无论如何我们都不会使用）。
更高的到达次数可以在一天中的任何时间进行，而不只是例如在我们打开/关闭队列时，而且也不能在两天之间的重叠处（即午夜前后）（无论如何，当我们关闭时， 呼叫将进入语音邮件队列。
当我查看有问题的时间的"联系人日志"时，"完成>到达"列表有多种结果-有时有被放弃的呼叫，有时该列表仅显示已完全处理的呼叫，有时已经有呼叫 继续前进，有时不是。。。我的意思是，我完全看不到任何一种模式。 但是，总有行数（在"联系日志"中）由"已完成"列（在"每小时日志"中）指示。 这向我暗示该报告未正确报告所有"已到达"呼叫...？
还有其他理论吗？ ：-）
请注意，我只是使用产品随附的标准报告-除了选择队列和" callin"外，所有内容均为默认设置。
非常感谢您提供任何进一步的建议。
Adèle
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再次问好，
我又看了一眼，我无法真正看到一个模式，即我们完成的呼叫比到达的数量更多。 我们仅在" callin"频道上进行报告，因此我假设这仅涵盖了传入的电话（而不是电子邮件/聊天等，无论如何我们都不会使用）。
更高的到达次数可以在一天中的任何时间进行，而不只是例如在我们打开/关闭队列时，而且也不能在两天之间的重叠处（即午夜前后）（无论如何，当我们关闭时， 呼叫将进入语音邮件队列。
当我查看有问题的时间的"联系人日志"时，"完成>到达"列表有多种结果-有时有被放弃的呼叫，有时该列表仅显示已完全处理的呼叫，有时已经有呼叫 继续前进，有时不是。。。我的意思是，我完全看不到任何一种模式。 但是，总有行数（在"联系日志"中）由"已完成"列（在"每小时日志"中）指示。 这向我暗示该报告未正确报告所有"已到达"呼叫...？
还有其他理论吗？ ：-）
请注意，我只是使用产品随附的标准报告-除了选择队列和" callin"外，所有内容均为默认设置。
非常感谢您提供任何进一步的建议。
Adèle
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