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SAP Solution Manager

在SAP Solman ITSM中将事件发送到SAP时自动发送电子邮件通知

2020-09-04 17:46发布

站内问答 / SOLMAN
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您好专家，

我们正在为客户提供VAR支持。 我们有一个客户要求，当他们在VAR SAP Solution Manager ITSM/服务台上引发的每一次事件都发送给SAP时，他们希望以发送给他们的电子邮件的形式发出警报。 此电子邮件通知需要发送给大约13个收件人，以下是电子邮件正文中包含的详细信息：

事件ID：
简短说明：
优先级：
在EST中创建的日期和时间：
在EST中发送到SAP的日期和时间：
SAP事件编号：
报告人：
SAP组件：

谁能让我 知道如何在SAP Solution Manager 7.2中进行配置？

感谢与问候
Aishwarya

3条回答
SAP小黑
2020-09-04 17:57

嗨，

首先，您应该执行solman_setup的ITSM配置； 在这里，您已经定义了通知的基础（业务合作伙伴，针对您的流程类型进行自定义，电子邮件通知（例如智能表单，状态/合作伙伴资料等））。

完成此操作后，您可以根据需要进一步配置系统。 例如 定义所需通知的特定操作和计划条件（通过BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF进行一些检查-在这里您可以通过CRM_ORDER_READ_OW函数读取当前订单，并根据在初始设置中定义的状态值，可以将通知评估设置为活动ep_rc = 0或无效的ep_rc <> 0）。

默认情况下，通知将发送到特定的伙伴函数。 这基本上是一个业务合作伙伴（例如消息创建者），但也可以更多-再次取决于合作伙伴资料中的设置。 我认为您还可以创建包含所有联系人的通讯组列表，并将此列表分配给在将消息转发到SAP时设置的特定业务伙伴（手动或自动处理，例如，向ORDER_SAVE BAdI添加一些编码）。 因此，您还可以根据需要使用自定义合作伙伴功能。

只需查看SAP交付的流程类型和后面的所有内容。 您可以查看SAP默认提供的smartform AI_CRM_IM_FULL_DATA_FORM。 它已经包含了很多信息； 您可以将其用作您自己的布局的基础。


Richard，

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