在SAP Solman ITSM中将事件发送到SAP时自动发送电子邮件通知

2020-09-04 17:46发布

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您好专家,

我们正在为客户提供VAR支持。 我们有一个客户要求,当他们在VAR SAP Solution Manager ITSM/服务台上引发的每一次事件都发送给SAP时,他们希望以发送给他们的电子邮件的形式发出警报。 此电子邮件通知需要发送给大约13个收件人,以下是电子邮件正文中包含的详细信息:

事件ID:
简短说明:
优先级:
在EST中创建的日期和时间:
在EST中发送到SAP的日期和时间:
SAP事件编号:
报告人:
SAP组件:

谁能让我 知道如何在SAP Solution Manager 7.2中进行配置?

感谢与问候
Aishwarya

3条回答
SAP小黑
2020-09-04 17:57

嗨,

首先,您应该执行solman_setup的ITSM配置; 在这里,您已经定义了通知的基础(业务合作伙伴,针对您的流程类型进行自定义,电子邮件通知(例如智能表单,状态/合作伙伴资料等))。

完成此操作后,您可以根据需要进一步配置系统。 例如 定义所需通知的特定操作和计划条件(通过BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF进行一些检查-在这里您可以通过CRM_ORDER_READ_OW函数读取当前订单,并根据在初始设置中定义的状态值,可以将通知评估设置为活动ep_rc = 0或无效的ep_rc <> 0)。

默认情况下,通知将发送到特定的伙伴函数。 这基本上是一个业务合作伙伴(例如消息创建者),但也可以更多-再次取决于合作伙伴资料中的设置。 我认为您还可以创建包含所有联系人的通讯组列表,并将此列表分配给在将消息转发到SAP时设置的特定业务伙伴(手动或自动处理,例如,向ORDER_SAVE BAdI添加一些编码)。 因此,您还可以根据需要使用自定义合作伙伴功能。

只需查看SAP交付的流程类型和后面的所有内容。 您可以查看SAP默认提供的smartform AI_CRM_IM_FULL_DATA_FORM。 它已经包含了很多信息; 您可以将其用作您自己的布局的基础。


Richard,

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