2020-09-03 21:44发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
嗨，
我们正在为客户实施ECSC（员工支持票务解决方案-服务云）方案。
客户的员工遍布全球，由5个服务中心的团队中的代理商提供服务。 每个服务中心都为特定地区和国家/地区的员工提供服务。
要求是-西班牙的一名员工可以创建票证，然后将其发送到欧洲服务中心进行服务。 同样，印度的员工可以创建票证，该票证将被发送到亚洲服务中心。
现在，每个服务中心都有自己的营业时间和假期日历，即要设置5个服务级别-每个服务中心可以设置一个服务级别，以适应不同的营业时间和日历。
要求在首次创建或保存故障单时确定正确的服务级别（基于员工所在的国家/地区）以及相应的SLA日期。
背景-票务管理和处理是通过将服务中心团队设置为领土来完成的，例如 欧洲薪资，亚洲薪资等。大约设置了70个队列或地区。 工单路由规则将根据一个员工的国家和服务类别将相关区域分配给传入的工单。 这是根据可用的标准选项。
问题-为了确定故障单的服务级别，故障单中可用的可能字段是-服务类别级别，优先级，故障单类型，来源，服务组织。 无法根据员工所在的国家/地区来确定服务水平，也不能根据票证所负责的地区来确定服务水平。
如何根据他们的位置确定正确的SLA和服务水平？
致谢
Richa
嗨Richa，
我尚未对此进行研究，但希望对此发表我的看法。
配置五种不同的方法
配置根据您的要求的SLA（例如：EuropeOperations，AsiaOperations等）（在"反应时间"选项卡中保留响应时间和解决时间，在"工作时间"选项卡中保留工作日日历和时区，然后激活SLA。
配置 现在确定服务水平。在决策表中，分别维护在上一步中为不同国家/地区创建的SLA ID（例如：如果"国家/地区"等于印度，请确定SLA亚洲运营）。保存并激活。
希望它 可以帮助您。
此致
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嗨Richa，
我尚未对此进行研究，但希望对此发表我的看法。
配置五种不同的方法
配置根据您的要求的SLA（例如：EuropeOperations，AsiaOperations等）（在"反应时间"选项卡中保留响应时间和解决时间，在"工作时间"选项卡中保留工作日日历和时区，然后激活SLA。
配置 现在确定服务水平。在决策表中，分别维护在上一步中为不同国家/地区创建的SLA ID（例如：如果"国家/地区"等于印度，请确定SLA亚洲运营）。保存并激活。
希望它 可以帮助您。
此致
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