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专家们，

当通话断开时如何关闭C4C中的电话？

我们使用NVM小部件作为CTI适配器将C4C与电话提供商NVM集成在一起。 我们当前的情况仅涉及在C4C中创建电话：

1）客户致电客户服务热线

2）电话提供商NVM收到呼叫并将其分配给CS代理

3）在CS代理窗口小部件中启动呼叫

4）小部件使用事件INBOUND将呼叫信息传递给C4C

5）在C4C中创建了呼叫

我要添加的是-注册呼叫断开连接事件。 因此缺少的步骤是：

6）CS代理接听电话

7）窗口小部件使用事件???将呼叫信息传递给C4C

8）C4C自动将"通话状态"设置为"进行中"

9）客户挂断电话

10）小部件使用事件???将呼叫信息传递给C4C

11）C4C将"电话状态"设置为"已完成"，并将"呼叫结束时间"设置为当前时间

如何执行第7、8、10和11步？

C4C仅支持4种类型的事件：入站，出站，传输和updateActivity。 这些事件都不是断开连接或应答呼叫。 事件updateActivity看起来很有希望，但是它没有C4C呼叫ID，因此它无法更新C4C中的任何内容。 另外，updateActivity似乎甚至都没有将Custom1-4字段保存在C4C中的任何位置。 对于事件，至少在Live-Activity中显示来自Custom1-4字段的入站，出站和传输值，但是对于在哪里找不到来自Custom1-4字段的updateActivity值。

我已经看到一个有关自动关闭电话活动的博客https://blogs.sap.com/2019/03/04/c4c-cti-integration-closing-activities-automatically/comment-page-1/#comment -452855 。 此处的活动在创建时自动关闭，因此C4C不会保留有关呼叫持续时间的信息，甚至根本不会应答呼叫。

我很想知道是否有人在C4C中做到了这一点。

Alejandro Kinsbrunner ， Jayant Saini ， Lucho Montalti ，< a rel =" nofollow" hraf=" https://people.sap.com/antonio.morais3"> Antonio Morais ， sepide sin ， Preethi Santhanam ， Nandyappa Naveen Kumar ， Venkatesh Govindan ， Thabiso Mokaba ，我看到您发布了有关C4C CTI主题的问题，所以也许 您已经使用过类似的方法。

Nadya