2020-09-03 07:38发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
SAP专家，
在Solution Manager 7.2 sps07中寻找解决方案
我已经在ITSM中创建了一个事件，并分配给一个支持团队（基础）
我想添加另一个发生相同事件的支持团队，
谢谢
Shaik。
您好 Shaik Pasha ，
对于Solman ITSM，通常，票证队列的概念是，如果将票证分配给队列，则SLA时序将在该队列中消耗。 因此，如果您想分配给两个不同的队列，请考虑一下如何划分SLA时序。 因此，像任何票证工具一样，按照标准，您一次也只能分配一个队列。 您可以做的是在票证中，有一个通知用户/添加附加用户的选项，您可能可以添加其他团队DL并在其中添加评论以同时进行检查，即放入Channels（ 电子邮件）
也请检查以下内容，
https://blogs.sap。 com/2012/07/10/current-processor-functionity-customization-settings-coming-with-sp5/
https://wiki.scn.sap.com/wiki/显示/SAPITSM/通知+框架
考施克
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您好 Shaik Pasha ，
对于Solman ITSM，通常，票证队列的概念是，如果将票证分配给队列，则SLA时序将在该队列中消耗。 因此，如果您想分配给两个不同的队列，请考虑一下如何划分SLA时序。 因此，像任何票证工具一样，按照标准，您一次也只能分配一个队列。 您可以做的是在票证中，有一个通知用户/添加附加用户的选项，您可能可以添加其他团队DL并在其中添加评论以同时进行检查，即放入Channels（ 电子邮件）
也请检查以下内容，
https://blogs.sap。 com/2012/07/10/current-processor-functionity-customization-settings-coming-with-sp5/
https://wiki.scn.sap.com/wiki/显示/SAPITSM/通知+框架
谢谢
考施克
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