服务票证-电子邮件转发

2020-09-01 03:46发布

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GURU的亲爱的

我们在系统中配置了多个服务渠道,并且有专门的团队来处理进入这些渠道的电子邮件票证。 我的问题是,当服务团队1获得票证并发现这没有工作并且想要在内部将票证转移/转发给另一个小组时,他们该怎么做

1。 如果他们将票证电子邮件转发到另一个组电子邮件,则票证的通道ID不会更改,并且其他团队永远也不会访问它

2。 如果他们将票证一分为二并关闭一张票并转发另一张票,则通道仍保持不变

3。 如果他们创建了新票证,则会将其创建为手动票证,来源不是电子邮件,因此通道ID为空

我想知道更改票证上的频道ID的最佳方法是什么。 我们尝试将Outlook与Outlook Add in集成在一起,以便在转发代理时可以删除故障单主题行,这样可以使用不同的通道ID创建新的故障单,但是我们遇到了障碍,因为这仅适用于Outlook 桌面版本,我们的大多数代理商仅使用Web Outlook版本

任何想法都欢迎,请帮忙!

致谢

SR

2条回答
灬番茄
2020-09-01 04:27 .采纳回答

尊敬的Shankar,

无法更改频道ID。 它将始终是最初为其创建票证的电子邮件地址/频道的那个人。

如果您需要将票证转发给其他团队,则唯一的选择是更改团队。

此致

Paula

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