2020-09-01 03:46发布
点击此处---> 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中） GURU的亲爱的 我们在系统... 显示全部
加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
GURU的亲爱的
我们在系统中配置了多个服务渠道，并且有专门的团队来处理进入这些渠道的电子邮件票证。 我的问题是，当服务团队1获得票证并发现这没有工作并且想要在内部将票证转移/转发给另一个小组时，他们该怎么做
1。 如果他们将票证电子邮件转发到另一个组电子邮件，则票证的通道ID不会更改，并且其他团队永远也不会访问它
2。 如果他们将票证一分为二并关闭一张票并转发另一张票，则通道仍保持不变
3。 如果他们创建了新票证，则会将其创建为手动票证，来源不是电子邮件，因此通道ID为空
我想知道更改票证上的频道ID的最佳方法是什么。 我们尝试将Outlook与Outlook Add in集成在一起，以便在转发代理时可以删除故障单主题行，这样可以使用不同的通道ID创建新的故障单，但是我们遇到了障碍，因为这仅适用于Outlook 桌面版本，我们的大多数代理商仅使用Web Outlook版本
任何想法都欢迎，请帮忙！
致谢
SR
尊敬的Shankar，
无法更改频道ID。 它将始终是最初为其创建票证的电子邮件地址/频道的那个人。
如果您需要将票证转发给其他团队，则唯一的选择是更改团队。
此致
Paula
最多设置5个标签!
{var%20f='http://v.t.sina.com.cn/share/share.php?appkey=1515056452',u=z||d.location,p=['&url=',e(u),'&title=',e(t||d.title),'&source=',e(r),'&sourceUrl=',e(l),'&content=',c||'gb2312','&pic=',e(p||'')].join('');function%20a(){if(!window.open([f,p].join(''),'mb',['toolbar=0,status=0,resizable=1,width=440,height=430,left=',(s.width-440)/2,',top=',(s.height-430)/2].join('')))u.href=[f,p].join('');};if(/Firefox/.test(navigator.userAgent))setTimeout(a,0);else%20a();})(screen,document,encodeURIComponent,'','','http://www.easysap.com/data/attach/logo/logo.png', '推荐 赠瑰留香 的问题《服务票证-电子邮件转发》','https://www.easysap.com/answer/45243/126358.html','页面编码gb2312|utf-8默认gb2312'));){kind=link}
尊敬的Shankar，
无法更改频道ID。 它将始终是最初为其创建票证的电子邮件地址/频道的那个人。
如果您需要将票证转发给其他团队，则唯一的选择是更改团队。
此致
Paula
一周热门 更多>