ITSM-SolMan 7.1 SP 14中可能的报告人替代和通知吗

2020-08-15 01:32发布

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嗨,

我有客户要求,如果可以在事故报告者不在办公室的情况下设置替代事故报告者。

目标是替代用户在状态更改时收到电子邮件通知,例如客户操作或建议的解决方案。 目前,我们已收到有关状态更改的Reporter通知,但我找不到如何为替代用户发送通知。

我发现可以使用BP关系来通知消息处理器,但它不适用于事件报告程序。

谢谢

Irena