票证2级升级

2020-08-31 22:51发布

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尊敬的专家

我正在尝试为必须具有2级自动升级级别的故障单设置升级规则(C4C中收到的故障单,由于第一次升级需要在完成前15分钟完成,而在升级之前需提前10分钟

对于第一个升级,我没有任何问题:我设置了一个工作流规则,该规则计划在完成前15分钟进行。

对于第二次升级,我设置了另一个工作流程规则,该规则在升级完成前10分钟进行,因为这样做会进行升级,但这不起作用。

在我的组织工作分配规则中,我设置为第一个组织单位分配团队0, 对于第一代上司团队1和第二上报团队2。

我该如何解决?

非常感谢您

3条回答
小c菟菟
2020-08-31 23:12

也许无法进行多次升级。

碰到要创建多次升级的任何人吗?

谢谢

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