2020-08-31 22:05发布
点击此处---> 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）专家们 我们有C4C系统接收来... 显示全部
加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
专家们
我们有C4C系统接收来自Avaya的呼入电话。 入站电话号码会搜索并识别客户，并将互动标记给客户。 最近，我们将内部的Avaya分机号更改为7位分机号，现在当座席将呼叫转接到另一个时，这是根据电话号码识别客户并标记转发给客户的电话，这引起了很多混乱。
在将呼叫从一个座席转接到另一个座席时，有人遇到类似的问题吗？
我们有带6位数字扩展名的Avaya。 客户的CLI不会保留在我们系统中的传输中，实际上，我什至不认为这是可能的。 也许您的电话提供商在扩展扩展长度时进行了其他更改，例如升级到Avaya？
以下是我们的CTI日志中的一个示例，该示例接收到一个传输的代理，对其进行了略微编辑以删除内部设置的详细信息。 原始呼叫是从外部移动电话发出的，但是下面的日志显示该CLI为内部分机号码，座席1用于将呼叫转移到座席2（290222）。 如果您能够访问Avaya/CTI日志，则可以检查传输中正在传递的内容，如果已更改，则是否有历史日志。
20/07/2019 10:38:16：事件：INTERNAL_CALL DDI：290111 CLI：290222 UCID：00001112221563615496 XML： 00001112221563615496 #0000000000212111#0000000000212111# TagData： #0000000000212111#0000000000212111#
最多设置5个标签!
{var%20f='http://v.t.sina.com.cn/share/share.php?appkey=1515056452',u=z||d.location,p=['&url=',e(u),'&title=',e(t||d.title),'&source=',e(r),'&sourceUrl=',e(l),'&content=',c||'gb2312','&pic=',e(p||'')].join('');function%20a(){if(!window.open([f,p].join(''),'mb',['toolbar=0,status=0,resizable=1,width=440,height=430,left=',(s.width-440)/2,',top=',(s.height-430)/2].join('')))u.href=[f,p].join('');};if(/Firefox/.test(navigator.userAgent))setTimeout(a,0);else%20a();})(screen,document,encodeURIComponent,'','','http://www.easysap.com/data/attach/logo/logo.png', '推荐 沧浪之水 的问题《基于呼入电话自动识别客户的问题》','https://www.easysap.com/answer/44593/124445.html','页面编码gb2312|utf-8默认gb2312'));){kind=link}
我们有带6位数字扩展名的Avaya。 客户的CLI不会保留在我们系统中的传输中，实际上，我什至不认为这是可能的。 也许您的电话提供商在扩展扩展长度时进行了其他更改，例如升级到Avaya？
以下是我们的CTI日志中的一个示例，该示例接收到一个传输的代理，对其进行了略微编辑以删除内部设置的详细信息。 原始呼叫是从外部移动电话发出的，但是下面的日志显示该CLI为内部分机号码，座席1用于将呼叫转移到座席2（290222）。 如果您能够访问Avaya/CTI日志，则可以检查传输中正在传递的内容，如果已更改，则是否有历史日志。
20/07/2019 10:38:16：事件：INTERNAL_CALL DDI：290111 CLI：290222 UCID：00001112221563615496 XML： 00001112221563615496 #0000000000212111#0000000000212111# TagData： #0000000000212111#0000000000212111#
一周热门 更多>