2020-08-15 01:21发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
你好朋友
什么是缺口分析？
有人可以举一个缺口分析的具体例子吗？
谢谢
嗨，塔伦，
差距分析是
确定和纠正期望绩效水平与实际绩效水平之间差距的正式手段
组织用于分析公司任何部门的某些流程
差距是纠正措施和改进的指标
Parasuraman，Zeithamel和Berry的营销研究团队于1988年创建了此服务质量衡量工具
已被广泛用于包括医疗保健，银行，家电维修和许多其他专业在内的研究
包括五个空白
客户期望与管理观念
Manageru2019对质量与质量规格的期望
在服务或销售点与客户沟通
服务交付与沟通
感知服务与预期服务
SERVQUAL并不是一种对各个公司进行比较和排名的衡量标准，而只是为管理人员确定其自身服务中需要采取的行动提供衡量标准
有关缺口分析的信息，您可以使用SERQUAL名称对其进行Google搜索。
希望这会对您有所帮助。
奖励积分。
Raja
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Raja
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