2020-08-31 16:37发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
嗨，
在SAP Contact Center中，是否有任何方法可以确定呼叫已从哪个端断开，即从客户端还是从代理端断开？
是否使用在线监视工具或任何性病。 报告提供了这些信息？ 如果没有，则以任何方式自定义或使用std。 在功能上可以提取此信息吗？
我们从报告中发现，没有任何通话/录音的呼叫已断开连接，呼叫已按时接听，但立即断开了连接，如今这种情况的频率每天都在增加，因此我们/我们的管理层必须知道 是我们的座席断开了通话还是客户断开了连接？
那么我们如何提取这些信息？
感谢您和最诚挚的问候，
Rajeev Srivastava
拉杰耶夫，你好
尝试以下方法。 打开Monitor，联系视图，然后搜索有问题的呼叫。 找到呼叫后，请查看以下内容。 在有问题的电话的最左侧，将分配一个号码（我认为是蓝色的）-单击该号码。 查看断开连接的事件，并查看值1中对应的文本是什么。如果读取为" Disconnected"" Agent; 1"，则该呼叫已由代理释放。 如果它显示为" Disconnected""; 1"，则呼叫者已将呼叫释放。
请参阅附加代理发布示例
希望这会有所帮助
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拉杰耶夫，你好
尝试以下方法。 打开Monitor，联系视图，然后搜索有问题的呼叫。 找到呼叫后，请查看以下内容。 在有问题的电话的最左侧，将分配一个号码（我认为是蓝色的）-单击该号码。 查看断开连接的事件，并查看值1中对应的文本是什么。如果读取为" Disconnected"" Agent; 1"，则该呼叫已由代理释放。 如果它显示为" Disconnected""; 1"，则呼叫者已将呼叫释放。
请参阅附加代理发布示例
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