如何在SAP C4C中调试入站邮件服务票证创建?

2020-08-14 22:54发布

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您好,

服务凭单是根据SAP C4C中的入站邮件配置创建的。 我想根据邮件ID更新源字段。

modify.absl之后,我已经在(ServiceRequest)业务对象中编写了逻辑。
仍然,我想调试该脚本文件。

服务票证的创建是自动的,并通过此ID(SAP_SMTP_IN)创建。 我无法提供我的业务用户ID来调试这种情况。

请对此提出建议。

谢谢

Ravi

4条回答
Alawn_Xu
2020-08-14 23:42

如果我了解您的要求,我看到您想根据票证来自的电子邮件渠道更新票证的来源。 如果我错了,请纠正我:-)

所有其他类型(手动数据输入以及电话和传真/信函除外)都无法设置,因为它与(Chat, 电子邮件,互联网,消息传递或社交媒体),这将基于硬编码的配置。 因此,一旦创建,就无法更改源。

特别是,如果它是email类型,则将定义源作为电子邮件,因为已定义了通道配置(B2B/B2C),而这将作为返回 由SAP_SMTP_IN处理,SAP_SMTP_IN是负责所有与电子邮件相关的更改的技术用户。

此用户功能因发送到电子邮件频道并重新打开电子邮件的票证的创建而异 工单已完成并收到客户的更新,这不允许最终用户调试来跟踪邮件,因为这些是由电子邮件服务器多带带处理的

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