C4C票证类型仅对管理员可见

2020-08-30 09:36发布

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嗨,

在C4C上,如何创建仅对管理员可见但对雇员不可见的故障单类型。 管理员想为幕后员工打开票证,但不将这些票证显示在员工票证概述中。

1条回答
奄奄一息的小鱼
2020-08-30 09:58 .采纳回答

嗨,

可以执行以下操作:

1。 为员工创建一个单独的业务角色。

2。 为标准BO故障单创建新的"代码列表限制",并为在步骤1中创建的业务角色创建"故障单类型"字段。

3。 为工单用户界面创建新的页面布局,并通过"页面布局"以这种方式调整查询,以排除员工的tikcet类型。

4。 将此页面布局分配给在步骤1中创建的角色。

Thnaks

Saurabh

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