2020-08-27 22:31发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
大家好，
我正在尝试确定是否有一种方法可以围绕FCR（首次联系解决方案）构建KPI。 即 票证是在同一天创建并完成的。
FCR是呼叫中心非常常用的计算方法，因此我很惊讶找不到任何东西。
有人知道C4C中的这种计算吗？
由于它必须是KPI（以百分比表示），因此我需要它以与SLA遵从性报告相同的方式工作。
有什么建议吗？
我们能够通过创建几个功能来满足相同的要求，以便构建可以存在于用户主页上的KPI。
1。 创建新的关键指标以计算已完成/已关闭的工单
2。 创建平均处理时间关键指标，以小时为单位计算处理时间除以已关闭的工单数量。
3。 创建新报告以显示一段时间内每小时平均的票务处理时间。
4。 创建新的KPI以在主页上显示车速表样式图块
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我们能够通过创建几个功能来满足相同的要求，以便构建可以存在于用户主页上的KPI。
1。 创建新的关键指标以计算已完成/已关闭的工单
2。 创建平均处理时间关键指标，以小时为单位计算处理时间除以已关闭的工单数量。
3。 创建新报告以显示一段时间内每小时平均的票务处理时间。
4。 创建新的KPI以在主页上显示车速表样式图块
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