创建服务台消息后将电子邮件发送给支持团队

2020-08-14 19:08发布

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你好

我已经在解决方案管理器服务台中配置了电子邮件功能,例如在支持消息状态更改时发送电子邮件。

(Dolores的博客在该主题上确实很有帮助:通过支持消息发送电子邮件

我无法配置的唯一功能是,当有人创建新的Service Desk消息时立即自动发送电子邮件(无需任何用户交互)。

如果我按照Dolores在她的Blog中写的时间表条件(用于动作配置文件)玩,并将条件设置为 User Status 等于< em>"新建" ,然后当有人打开邮件并将其切换为"更改" 模式时,电子邮件将发送给团队。 但是这个功能对我来说还不够。 创建邮件后,我想立即触发此操作。 (支持团队确定工作正常)。

我很高兴听到有关该主题的任何建议。

提前谢谢!

最诚挚的问候,

彼得·卡尔玛

10条回答
天桥码农
2020-08-14 19:54

嗨Suveer,

我们在支持堆栈13(10/2007)上,现在我们在支持堆栈17(08/2008)。

最诚挚的问候,

Peter

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