2020-08-25 15:05发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
嗨！ 我想在SAP Contact Center（BCM）7.0 FP13中为每个队列分别设置呼叫记录。 如果我转到系统服务->记录设置- >录音模式，然后选择"为用户，队列或活动指定"，然后在电话队列的设置中检查"记录队列呼叫"，（"创建子文件夹"选项也是"用户（每月）"），全部 记录将位于文件夹 \ Cr \ 这不是我所需要的。我需要一个类似于 <用户的分机号> \ yyyy_mm 是否可以配置它？
嗨
录音文件的名称或文件夹在设计上不能识别联系人。
但是，有几种可能性可以通过用户界面搜索和收听录音。
如果要构建自定义方法，可以通过Monitoring_history（短期）和报告（长期）数据库将文件映射到联系人/用户/队列。
参见例如 帮助门户 https：//help中的 SAP Contact Center报告数据指南 .sap.com/viewer/product/SAP_CONTACT_CENTER/7.0/zh-CN
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嗨
录音文件的名称或文件夹在设计上不能识别联系人。
但是，有几种可能性可以通过用户界面搜索和收听录音。
如果要构建自定义方法，可以通过Monitoring_history（短期）和报告（长期）数据库将文件映射到联系人/用户/队列。
参见例如 帮助门户 https：//help中的 SAP Contact Center报告数据指南 .sap.com/viewer/product/SAP_CONTACT_CENTER/7.0/zh-CN
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