2020-08-25 13:44发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
大家好，
我想设置呼叫溢出设置，但是我无法设置，如果有人可以指导我设置呼叫溢出，这将非常有帮助。
此致
Akshay S。
嘿， 基本上，您的队列现在配置为溢出： -如果队列已关闭-排队呼叫经过30秒后转发到号码1004 -即使目标队列已关闭，也允许溢出，在这种情况下，将应用目标队列中的规则。 -您还定义了回调队列号码，这意味着在队列中按#会将您转发到号码#1031
所以，现在，当您调用队列时，您应该 排队30秒后转发到号码1004。 如果关闭了队列，则应该转发到1032。 在SC（队列管理）中配置关闭队列（和服务）的时间-队列管理-时间表。 首先检查您的队列没有现有的日程安排，如果不是，则出于测试目的，创建一个新的日程安排，默认情况下该队列关闭，每天开放几个小时。 （时区来自队列设置）现在，您应该能够测试打开和关闭队列的情况。
培训材料在" SAP Contact Center入门培训SC"下的"队列管理-计划"一章中也有示例。 如果登录，您应该能够在 help.sap.com 上查看培训文档。
BR， Jukka
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嘿，
基本上，您的队列现在配置为溢出：
-如果队列已关闭
-排队呼叫经过30秒后转发到号码1004
-即使目标队列已关闭，也允许溢出，在这种情况下，将应用目标队列中的规则。
-您还定义了回调队列号码，这意味着在队列中按#会将您转发到号码#1031
所以，现在，当您调用队列时，您应该 排队30秒后转发到号码1004。 如果关闭了队列，则应该转发到1032。
在SC（队列管理）中配置关闭队列（和服务）的时间-队列管理-时间表。 首先检查您的队列没有现有的日程安排，如果不是，则出于测试目的，创建一个新的日程安排，默认情况下该队列关闭，每天开放几个小时。 （时区来自队列设置）现在，您应该能够测试打开和关闭队列的情况。
培训材料在" SAP Contact Center入门培训SC"下的"队列管理-计划"一章中也有示例。 如果登录，您应该能够在 help.sap.com 上查看培训文档。
BR，
Jukka
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