2020-08-25 08:54发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
大家好，
我们当前将Cloud for Service用于所有电子邮件渠道的入站和出站电子邮件通信以及自动创建票证（如果发件人地址与一个联系人匹配），如本博客所述：
https://blogs.sap.com/2016/06/14/sap-hybris-cloud-for-service-email-channels/comment-page-1/#comment-490326
但是，我有一个要求，即系统中应该有一个新的电子邮件通道，并且对于该通道，不应自动创建票证，而要进行入站通信（将入站邮件同步到现有票证）和出票中的出站通信 应该是可能的。 这可能吗？ 可以在C4C的标准中实现吗？
正如我在系统中看到的配置一样，自动凭单创建设置在业务配置项目中（因此对于整个C4C租户而言），因此我认为无法针对不同的电子邮件渠道进行不同的设置。 但只是要仔细检查。
非常感谢！
黛博拉
嗨黛博拉，
正如您所正确指出的那样，通过工单配置自动控制票证电子邮件的自动创建，因此它将适用于整个租户。
根据您的要求（我假设这是B2B方案），您想使用特定的电子邮件（入站和出站）通道仅将传入邮件穿入现有故障单，并对其进行回复，但不允许 通过此频道创建票证。
虽然目前尚无法实现，但是您可以在通道配置中启用默认帐户以创建新票证，以便通过此通道创建的任何新票证都可以与一个虚拟帐户关联。
希望能回答您的问题。
亲切的问候，
Nishanth
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嗨黛博拉，
正如您所正确指出的那样，通过工单配置自动控制票证电子邮件的自动创建，因此它将适用于整个租户。
根据您的要求（我假设这是B2B方案），您想使用特定的电子邮件（入站和出站）通道仅将传入邮件穿入现有故障单，并对其进行回复，但不允许 通过此频道创建票证。
虽然目前尚无法实现，但是您可以在通道配置中启用默认帐户以创建新票证，以便通过此通道创建的任何新票证都可以与一个虚拟帐户关联。
希望能回答您的问题。
亲切的问候，
Nishanth
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