2020-08-25 02:06发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
尊敬的团队，
通过社交媒体创建票证是C4C的一项功能。 对于个人客户，当消息首次通过社交媒体渠道出现时，社交媒体配置文件是创建票证和个人客户的识别因素。
我想了解以下2种情况下的系统行为。
1。 如果已经在系统中创建了单个客户，但不是通过社交媒体渠道创建的。 同样，当系统中存在来自同一客户的新帖子但没有社交资料时，就会创建一个新的个人客户。 这导致主数据重复。 如何避免这种重复情况？
2。 我可以在"联系人"母版中看到"社交资料"部分。 但是我们如何将社交资料链接到该联系人并将票证链接到该联系人，而该联系人又又连接到Cutsomer/帐户，因此可以参考该帐户创建票证并将其标识为票证中的客户。 没有上述情况的明确解释。 您能告诉我以上两种情况吗？
感谢与问候
K S Manjunath
Manjunath，你好
您可以参考KBA https://launchpad.support.sap.com/#/notes/2615048 ，它可以回答您的查询。
关于， Sandeep
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Manjunath，你好
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