通过工作流触发的调查中添加状态

2020-08-25 01:33发布

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专家们

我通过工作流创建了一种变通方法客户满意度调查。 这是给我的客户的,该客户仍每年向200个客户发送物理调查文件。 在机会内创建类别设置为"客户满意度调查"(我添加的自定义类别代码)的电话对象时,将触发工作流。 触发后,工作流将向调查电话的"参与者"发送一封带有调查链接的电子邮件,在这种情况下,该电子邮件仅是创建电话机会的"主要联系人"。

"电话"对象的原因:客户要求一次机会多次重新触发调查。 因此,我使用了电话对象,因为它们不会使用过多的对象,它使他们可以创建多个电话。

他们为什么需要重新触发调查:客户解释说,在某些情况下,销售代表发送了调查,而客户的回答得分较低。 然后,销售代表将尝试解释和重新协商分数。 一旦客户同意,销售代表将发送另一个调查。 在这种情况下,现在不需要进行第一次调查。

要求:由于客户现在可以重新触发调查,因此有些是不相关的,有些是相关的。 这样,我们需要将这些调查标记为相关或不相关。 但是检查后,似乎从触发的工作流生成的调查不是存储在系统中任何地方的对象,尽管报告可以从中生成详细信息,例如调查创建,提交日期和时间戳。 我需要能够将调查标记为相关或不相关,以便客户可以进行相应过滤。

调查的工作方式:

  1. 为具有主要联系人并具有有效电子邮件地址的帐户创造机会。
  2. 在机会内,创建电话。 确保在电话创建屏幕中,将"类别"设置为"客户满意度调查"。 (工作流仅在创建时触发 ,因此需要在创建电话之前完成此步骤)。
  3. 检查电子邮件收件箱并查找调查。 打开调查并回答所有10个问题。 然后提交。
  4. 提交调查后,C4C可以生成显示日期和时间戳记以及调查答案的报告。
  5. 然后,客户可以在一个机会中创建多个电话。 每次调查都将包含在报告中。

业务影响:客户了解这是一种解决方法,他们只是在询问是否可以将调查标记为相关或不相关。 他们平均每年发送200个调查。 他们只需要考虑相关的内容即可。

谢谢

2条回答
SAP浪
2020-08-25 01:58 .采纳回答

你好Denmar,

当前无法将"调查"标记为相关或不相关,这将是一项新要求。

请在

上提交此要求以及您的业务用例

SAP Cloud for Customer影响力站点:https://impact.sap.com/sap/ino/#/campaign/1867

亲切的问候,

Nishanth

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