2020-08-24 21:24发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
你好
我们使用C4C进行员工支持，员工可以通过电子邮件将电子邮件发送到员工支持渠道，并根据他们的姓名提出票证。
我们希望能够允许我们的合作伙伴（即一些支持我们服务的公司）通过电子邮件发送到C4C并生成员工支持票证。 关于研究，我的正确说法是为每个公司创建一个合作伙伴帐户，然后为合作伙伴联系人创建并在该合作伙伴帐户下进行调整？ 我一直在尝试添加具有唯一电子邮件地址的合作伙伴帐户，并设置 cod.b2b.servicerequest@myXXXXXXX。 mail.crm.ondemand.com 电子邮件频道，并设置为提高员工支持票。但是在我的试用中，我使用合作伙伴联系电子邮件发送电子邮件，它直接进入带有原因的未关联电子邮件 "未找到匹配的联系人"-但随后在名称和参与方ID中指出了合作伙伴联系人的名称和参与方ID。 我浏览了各种指南等，但找不到根本原因或类似原因 找到了有关正确配置合作伙伴帐户/联系人的全面指南，
任何帮助将不胜感激。
安德鲁
您好，安德鲁， 从系统中映射到员工的电子邮件地址发送电子邮件时，将创建员工票证。 看来您只在范围内提供员工支持-不会创建票证，因为电子邮件发来的电子邮件地址与系统中的任何员工都不匹配。 如果您也有客户支持，则可能会创建票证（您需要尝试此票证），但是会创建员工服务票证。 问候， Satya
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您好，安德鲁，
从系统中映射到员工的电子邮件地址发送电子邮件时，将创建员工票证。 看来您只在范围内提供员工支持-不会创建票证，因为电子邮件发来的电子邮件地址与系统中的任何员工都不匹配。 如果您也有客户支持，则可能会创建票证（您需要尝试此票证），但是会创建员工服务票证。
问候，
Satya
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