配置" Internet"源

2020-08-24 20:07发布

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SAP嗨,

我们正试图扩展来源"互联网",以区分一个互联网来源,例如"联系我们"页面,VOC等。此功能可用于其他来源,例如社交媒体-Fb,instagram和电子邮件,但我 找不到特别适合互联网来源的内容。

前几年的一些博客表明,此功能当时不可用,因此我想确认是否仍然如此。 如果是,您还有其他建议吗?

解决方案版本1911.04.0003

谢谢!

1条回答
wang628962
2020-08-24 20:40

嗨,丁东,

不可能对票证的Internet电子邮件源进行子分类。 如果凭单是手动创建的,则在凭单创建过程中,"源"字段下拉列表中将提供以下4个选项。

  1. 手动数据输入
  2. 传真
  3. 电话
  4. 字母

如果凭单是从创建的:

  • 社交媒体渠道,例如Facebook或Twitter,然后将"来源"设置为"社交媒体"。
  • 聊天会话,然后将"源"设置为"聊天"。
  • 入站SMS,然后将"源"设置为"消息"
  • 诸如AskHR之类的门户,然后将"源"设置为"互联网"

如果是社交媒体,则在票证列表的渠道类型字段中显示子类别-Twitter,Facebook,Instagram等。

希望能回答您的查询。

亲切的问候,

Nishanth

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